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Vor Ort oder digital – Hauptsache emotional verbunden

Künstliche Intelligenz

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Nachhaltigkeit und Digitalisierung

So gelingt die Doppeltransformation

CO²-Fußabdruck

Keine Nachhaltigkeit ohne fundierte Datenbasis

Podcast-Reihe

So stellen sich Firmen in Krisenzeiten zukunftsfähig auf

Business Continuity

Damit ein IT-Notfall nicht zur Katastrophe wird

Employee Wellbeing

Wie Tools die Wertschöpfung mit Mitarbeitenden fördern

Supply Chain Management

Wie Lieferketten-Management zum Wettbewerbsvorteil wird

Automatisierte Fertigung

KI und Kamera machen den Roboter zum Qualitätsprüfer

Hybride Meetings

So verändern sich Meetings durch hybride Arbeitsmodelle

Hybride Führung

Neue Vielfalt in der Arbeitsplatzkultur

Digitaler werden

Wie KMU den Weg zum digitalen Unternehmen finden

IoT-Plattformen

Nachhaltigkeit plus Prozessoptimierung plus Kosteneinsparungen

Batterietechnologien

Battery Associates will die Energiewende voranbringen

Neue Wege im Service

Vorteile eines digitalen All-in-One-Servicecenter

Aus Daten wird Wissen

Microsofts Sustainability Manager schafft Überblick

Security

Das Managed SOC – eine Leitstelle für IT-Sicherheit?

Serverless Revolution

Neue Leichtigkeit in der Anwendungsmodernisierung

Security

Cloud-Sicherheit ist am besten in der Cloud aufgehoben

Security und Nachhaltigkeit

Neue Ziele für Hacker

Risikomanagement im Mittelstand

Risiken aufspüren und analysieren mit Zero Trust

Innovationen für Nachhaltigkeit

Daten liefern grüne Antworten

Nachhaltige Firmenkultur

Es kommt auf jeden Einzelnen an

Modern Work

Modernes Arbeiten ist gekommen, um zu bleiben

Mobile Arbeitsformen

3 Szenarien, an die Sie sicher noch nicht gedacht haben

Citizen Development

Beim Rennen um Low-Code steht Microsoft auf der Pole Position

Smarter Durchblick

Mixed Reality wird fester Teil von Geschäftsprozessen

Citizen Development

Ein Center of Excellence für die Low-Code-Entwicklung

Open Source macht Tempo

Unterstützung für Innovationstreiber

Quanten-Power aus der Cloud

Warum Quantencomputer keine Spielerei sind

Datenplattformen

Das Optimum aus Daten herausholen

Datenschutz und -Sicherheit

Wachsam bleiben – Vorschriften wandeln sich beständig

E-Book: Microsoft Azure Cloud

Viel mehr als eine Cloud-Infrastruktur

5 Ansätze für Green Coding

Programmieren für die Umwelt

Modern Digital Selling

Brücken bauen in Sales und Marketing

Cloud-Sicherheit

Trust wird zur unternehmerischen Grundlage

Azure im Überblick

Warum sich Unternehmen mit Microsoft Azure beschäftigen sollten

Nachhaltige Fertigung

Von der lästigen Pflicht zum Innovationstreiber

Fachkräfte gewinnen

Wie Unternehmen von der Umstellung auf Remote Development profitieren

Einführung sorgfältig planen

Low Code erfordert neue Arbeitskultur

Maschinelles Lernen

Das Datenverständnis ist bei Machine Learning der Schlüssel zum Erfolg

Data Driven Security

Wie Cloud Computing die Karten in der Sicherheitsindustrie neu mischt

Low-Code/No-Code

Citizen Developer mit KI-Anschluss – weniger programmieren, mehr erreichen

Cloud Skills Challenge

So erlangen Sie spielerisch Cloud-Know-how

Digital Native trifft CTO

Wie Microsoft und eine CTO-Community das Eis zwischen den Generationen gebrochen haben

Reverse Mentoring

Wie digitales Know-how Generationen und Branchen zusammenbringt

Cloud-Native-Partner

Wertvolle Hilfe beim Schöpfen von Cloud-Mehrwert

Azure Virtual Desktop

Eine Workplace-Infrastruktur für das Cloud-Zeitalter. Macht jeden Wandel mit.

Lernen, zu fokussieren

Home-Office mit Familie organisieren – nutzt auch dem Unternehmen

Intelligente Organisation

Digitalisierung braucht eine Datenkultur, Use Cases und ein Vorgehensmodell.

Remote-Selling in B2B

Digitaler Smalltalk hält Kunden. Und kann sogar die Vertriebseffizienz steigern.

Innovation in der Cloud

99,99 Prozent Verfügbarkeit ermöglichen neue Anwendungen.

Datenschutz und KI

KI-Services aus der Cloud mit eingebautem Datenschutz. Kann das funktionieren?

Datenschutz und KI

Ein neues Verfahren könnte eine der größten Hürden beim KI-Einsatz niederreißen.

Neue Lernkultur

Wie CIOs den Weg zur digitalen Transformation ebnen. Ein How-to in 4 Steps

Innovation im Home-Office

Jetzt testen: Online-Meetings bieten neue Potenziale für Gruppendynamik.

Neue Meeting-Kultur

Trifft sich ein Team online, ist die Zeit kostbar. Sorgen Sie für den Fokus

KI-Wissen für Entscheider

Strategie, Kultur und Verantwortung – die AI Business School unterstützt alle Branchen.

SAP in der Public Cloud

Die Cloud lockt mit Flexibilität, doch ihr wahrer Mehrwert liegt tiefer

Strategie für Daten

Daten, Systeme und Personen – so orchestrieren Sie all diese Player

Cloud Waste vermeiden

Wie Monitoring und Kompetenz-Teams im Kampf gegen Verschwendung helfen

Cloud-Integration der Zukunft

Brücke schlagen zwischen Hybrid- und Multi-Cloud-Welt

Dezentrale Sicherheit

Zero Trust ist die Basis des New Normal

Die wichtigsten FAQ

DSGVO-konforme Nutzung der Microsoft Cloud-Dienste

Produktion vernetzen

Wer alles am freien Informationsaustausch mitarbeitet

Dev-Transformation 1

Was CIOs tun müssen, um Entwickler zu halten und Talente zu gewinnen

Die Power der Cloud

Wegbereiter für ein agiles Business: Cloud Native richtig nutzen.

Dev-Transformation 3

Inner Source ermöglicht Technologiesprung in der Softwareentwicklung

Eine offene IT-Welt

Cloud, Container, Open Source – Knackpunkt bleibt das Plattform-Management

Dev-Transformation 2

DevSecOps ermöglicht eine sichere Entwicklung - Auch mit Open Source

DevOps im Fokus

Heute arbeiten Entwickler bei Microsoft viel autonomer und effizienter

Change bei Microsoft

Wie ein radikaler Change den Entwicklern mehr Autonomie bescherte

E-Book

Big Data vs. Big Brother: Wie Sie ihre digitale Privatsphäre wahren

E-Book

Datensilos eliminieren für effiziente Analysen mit Microsoft Azure

Webinar

Kostentreiber erkennen: So rechnet sich der Schritt in die Cloud

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Modern Digital Selling

Hypervernetzte Unternehmen teilen das Wissen über Kunden überall. Und jederzeit.

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Branchenübergreifend erleben Sales und Marketing einen tiefgreifenden Wandel ihrer Arbeitsumgebung. Dezentralisierung spielt dabei eine Hauptrolle. So finden Sales-Meetings, aber auch Kunden-Events, vielerorts fast ausschließlich online statt. Mitarbeiter:innen, arbeiten häufig zu verschiedenen Tageszeiten. Zielgruppen nutzen immer stärker soziale Medien für ihre Interaktion mit dem Unternehmen. Und Kunden erwarten keine billigen Verkaufe, sondern verantwortungsvolle Beratung. Die Kommunikation soll dabei schnell, medienbruchfrei und proaktiv verlaufen.

Daher müssen Unternehmen vorhandenes Wissen und neue Ideen schneller austauschen. Für die Verantwortlichen in Sales und Marketing bedeutet das: Sie müssen Brücken bauen. Sowohl innerhalb der eigenen Organisation als auch über Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg.

Auf dem Weg zum hypervernetzten Unternehmen

Das Ziel ist ein hypervernetztes Unternehmen, das die Customer Journey vom ersten Kontakt an über Bestellung und Lieferung bis zum After Sales Service durchgängig begleitet und jederzeit umgehend auf Fragen oder Wünsche reagiert.

Gute Nachrichten gibt es in diesem Zusammenhang von der technologischen Seite: Mit einer ganzen Reihe neuer Funktionen unterstützt die Kombination aus Dynamics 365 und Microsoft Teams auf dem Weg zum hypervernetzten Unternehmen. „Die neuen Funktionen verschmelzen Collaboration- und CRM-Anwendungen zu einer Einheit, die Brücken baut – sowohl zwischen Marketing und Sales als auch zum Kunden hin“, erklärt Tobias Röver, Business Lead Dynamics 365. Ein typisches Beispiel für solche modernen Digital-Selling-Funktionen liefert die Möglichkeit, Teams-Chats in Dynamics 365 einzubetten. Damit können User direkt aus Dynamics 365 heraus mit anderen Beteiligten zusammenarbeiten. So stellen sie Datensätze wie Verkaufschancen und Servicefälle allen Teilnehmern an einem Teams-Chat zur Verfügung. Ganz einfach per Link. Die anderen Teilnehmer haben die relevanten Informationen sofort per Klick parat, ohne danach zu suchen.

Kompetente Kollegen recherchieren

Darüber hinaus ermöglicht die Funktion Context IQ, sich die Kollegen anzeigen zu lassen, die für ein bestimmtes Thema kompetent sind – wenn beispielsweise ein Service-Ticket eingeht. Dabei können Nutzer in Echtzeit sehen, wer aktuell verfügbar ist, und einen Kontakt per Teams-Chat aufbauen, ohne die Anwendung zu wechseln. Das Ergebnis: Schnellere Hilfe für die Kunden und angenehmeres Arbeiten für die Mitarbeiter.

Wenn Sales- und Marketing-Abteilungen in Meetings über kundenbezogene Prozesse sprechen, müssen die Teilnehmer oft auf unterschiedliche Apps zugreifen – Mail, Kalender, Meeting-Software, CRM-Datenbank etc. Das macht Meetings ineffizient. Und weil das Problem in jedem Meeting wieder auftaucht, wird viel wertvolle Arbeitszeit verschwendet.

E-Book

Wie KI Ihren Vertrieb unterstützt

E-Book erfahren Sie, wie eine cloudbasierte Lösung mit KI-Einsatz den Vertrieb transformiert. Und hilft, mehr Deals in kürzerer Zeit abzuschließen.

Die integrierte Nutzung von Collaboration und CRM-Anwendung macht auch hier Tempo. Schon während eines Teams-Meetings können Verkäufer schnell auf wichtige Vertriebsinformationen aus Dynamics 365 zugreifen und diese mit anderen teilen. Alle Teilnehmer können Notizen dazu erstellen, die automatisch in der Zeitleiste des Datensatzes gespeichert werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, mit Conversation Intelligence wichtige Punkte in Besprechungen schnell zu erkennen und zu bearbeiten.

Digitale Kommunikation liefert eine erstklassige Möglichkeit, die Interaktion für beides Seiten so effizient wie möglich zu gestalten. Das fängt bei Anrufen mit Teams an, die sich direkt aus Dynamics 365 Sales starten und annehmen lassen. Doch das ist nicht alles: So transkribiert die Konversationsintelligenz auf Wunsch alle internen Anrufe. Im Anschluss erhalten die Teilnehmer eine Zusammenfassung des Gesprächs sowie der To-Dos, die beschlossen wurden.

Machen Sie mehr aus Ihrem Kundenwissen – mit KI

Untersuchungen zeigen immer wieder: Kunden sind bereit, Daten mit Unternehmen zu teilen, wenn sie dafür einen Mehrwert erhalten. Jetzt sind vor allem Sales und Marketing gefordert, die Daten ihrer Kunden verantwortungsvoll zu nutzen, um diese Mehrwerte zu generieren.

Modernes Digital Selling hilft dabei, indem es KI-basierte Erkenntnisse nutzt, um den kompletten Kundenkontakt inklusive Werbung, Marketing und Service bis hin zur Abrechnung und Folgeangeboten in Echtzeit an den Kundenwünschen auszurichten. Tools wie Dynamics 365, Microsoft 365 und Anwendungen von Drittanbietern stehen für den integrierten Einsatz zur Verfügung. Jetzt sind die Beteiligten in Sales und Marketing gefragt. Starten Sie mit dieser interaktiven Tour:

Erfolg im digitalen Vertrieb

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